1. Hỗ trợ phát triển kinh doanh, phát triển thị trường
- Thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin thị trường, đối thủ, cơ hội đầu tư.
- Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ năng lực, hồ sơ đề xuất/thầu, tài liệu chào thầu.
- Theo dõi và cập nhật dữ liệu CRM, pipeline cơ hội.
- Chuẩn bị báo cáo tuần/tháng về tiến độ kinh doanh và các chỉ số KPI
2. Hỗ trợ dịch vụ khách hàng
- Theo dõi và cập nhật thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
- Hỗ trợ tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng, sự kiện, hội nghị khách hàng.
- Lập và gửi khảo sát CSAT/NPS và tổng hợp kết quả phân tích.
- Đề xuất các cải tiến liên quan đến quy trình chăm sóc khách hàng.
3. Hỗ trợ điều phối và hành chính
- Quản lý lịch họp, lịch công tác và chuẩn bị tài liệu cho Trưởng phòng.
- Chuẩn bị hồ sơ tạm ứng, hồ sơ quyết thanh toán của các chi phí phục vụ hoạt động của phòng.
- Tham gia soạn thảo MOU, LOI, NDA và các văn bản liên quan.
- Lưu trữ hồ sơ, quản lý tài liệu và hệ thống dữ liệu phòng.
- Định kỳ tổng hợp dữ liệu KPI phòng và trình Trưởng phòng.
- Hỗ trợ truyền thông nội bộ giữa Phòng PTTT & DVKH và các Phòng Ban.
Kiến thức, Kinh nghiệm, Kỹ năng chuyên môn:
- Trình độ học vấn: Cao đẳng trở lên, ưu tiên nền tảng kiến thức kỹ thuật xây dựng và kinh doanh.
- Kinh nghiệm: 1–3 năm trong lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ dự án.
- Kỹ năng chuyên môn:
- Sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint.
- Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành
Kỹ năng mềm:
- Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và quản lý thời gian tốt.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo.
- Tinh thần hỗ trợ, trách nhiệm cao, linh hoạt, cẩn trọng và bảo mật thông tin.
